廣大市民朋友：

為深入貫徹中央、省、市各級(jí)關(guān)于攻堅(jiān)決戰(zhàn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治的工作部署，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市住建系統(tǒng)“治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題”重大民生實(shí)事工作方案要求，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題整改與源頭治理，切實(shí)提升服務(wù)水平，努力讓整治成效可感可及、民生實(shí)事惠民利民，現(xiàn)面向全市深入開展“治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題”重大民生實(shí)事線索摸排。

一、受理時(shí)間

自發(fā)布之日起至2026年12月31日，上午：08:30-12:00?下午：15:00-18:30（工作日）

二、受理范圍

（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未履行信息公開和報(bào)告義務(wù)；對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建、占用消防通道、電動(dòng)自行車違規(guī)停放、飛線充電、違規(guī)裝修等行為未履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻制止和報(bào)告職責(zé)；日常服務(wù)響應(yīng)遲緩、處理不力，導(dǎo)致業(yè)主合理訴求長(zhǎng)期得不到解決或結(jié)果反饋不及時(shí)；服務(wù)人員配備不足、專業(yè)能力欠缺、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，縮減關(guān)鍵崗位（保安、保潔、工程維修、消防）人員數(shù)量，或使用不具備相應(yīng)資質(zhì)、能力的人員頂替、串崗；物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)未履行法定業(yè)主表決程序，單方面提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保障基本服務(wù)品質(zhì)等問(wèn)題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問(wèn)題。小區(qū)公共收益管理混亂，未單獨(dú)設(shè)立賬戶管理、收支不透明、不入賬或賬實(shí)不符、收益分配不明確，不按規(guī)定報(bào)業(yè)主共同決定等；未經(jīng)業(yè)主共同決定擅自利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；公共收益的合同、收支明細(xì)、用途、結(jié)存等未按規(guī)定定期在小區(qū)顯著或業(yè)主較容易關(guān)注到的位置公示；挪用、截留、私分、濫用、虛假列支、浪費(fèi)公共收益，未按規(guī)定單獨(dú)建賬或?qū)⑹找孓D(zhuǎn)入專項(xiàng)賬戶；公共收益支出未經(jīng)合規(guī)程序?qū)徟?，用于與小區(qū)公共利益無(wú)關(guān)的項(xiàng)目；在交接公共收益時(shí)拒不移交或推諉扯皮公共收益余額及相關(guān)資料等問(wèn)題。

（三）住宅專項(xiàng)維修資金管理使用不規(guī)范問(wèn)題。維修資金建賬不規(guī)范，未按小區(qū)樓棟和房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬；未按規(guī)定公布維修資金交存、使用、增值收益、結(jié)存情況；物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、自治組織等單方或幾方串通抬高、虛增、截留、套取維修資金；主管部門對(duì)維修資金使用申請(qǐng)、審核、驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)、未依法履行監(jiān)督職責(zé)；業(yè)委會(huì)未經(jīng)業(yè)主同意擅自使用維修資金或多報(bào)、虛報(bào)維修項(xiàng)目套取維修資金等問(wèn)題。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問(wèn)題。未落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理責(zé)任，如小區(qū)公共照明、健身設(shè)施、休閑座椅等基礎(chǔ)共用設(shè)施損壞后長(zhǎng)期無(wú)人維修更換，化糞池、污水井等排污設(shè)施未按規(guī)定定期清掏，造成堵塞、異味擾民等問(wèn)題；未建立規(guī)范的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及運(yùn)行、保養(yǎng)、維修檔案；日常巡查流于形式，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障隱患；對(duì)電梯、消防、安防、給排水等關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)不到位、維修不及時(shí)，影響正常使用；未制定或未落實(shí)設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；未按規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)或檢測(cè)；對(duì)有限空間、外墻脫落、電動(dòng)自行車停放充電等重大安全隱患排查不徹底、整改不到位、防范措施不落實(shí)等問(wèn)題。

（五）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題。群眾反映電梯故障頻發(fā)、運(yùn)行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時(shí)納入更新范圍，致使群眾安全出行需求得不到保障等問(wèn)題；電梯更新過(guò)程中，未按程序征求業(yè)主意見選定電梯品牌、簽訂電梯采購(gòu)合同等導(dǎo)致更新不及時(shí)問(wèn)題。

（六）其他問(wèn)題。群眾反映集中、矛盾突出的各類物業(yè)服務(wù)違規(guī)違約行為，如物業(yè)服務(wù)合同終止后，無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域、拒不按規(guī)定移交相關(guān)資料和財(cái)物；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾糾紛后，拒不配合調(diào)解，態(tài)度惡劣、敷衍推諉；以停止供水、供電、供氣，限購(gòu)水電氣，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費(fèi)；未經(jīng)業(yè)主共同決定或規(guī)劃批準(zhǔn)，擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房的使用用途和功能；物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、自治組織、街辦社區(qū)、行業(yè)部門等履職不及時(shí)、不到位，失職、瀆職等問(wèn)題。

三、受理?xiàng)l件

（一）反映內(nèi)容真實(shí)、詳實(shí)，屬于受理范圍；

（二）反映對(duì)象明確、具體；

（三）不屬于已進(jìn)入或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等法定途徑解決的。

四、線索反映方式

（一）線索反映電話、郵箱及線索監(jiān)督方式；

（二）全市住建系統(tǒng)“治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題”重大民生實(shí)事線索收集二維碼。

（二）全市住建系統(tǒng)“治理物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題”重大民生實(shí)事線索收集二維碼

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