（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)第四次全體會(huì)議審議通過）

2021年，是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，是“十四五”規(guī)劃開局之年，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40周年。協(xié)會(huì)要始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，著力把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，將品牌建設(shè)作為改善物業(yè)服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)的重要抓手，以“品牌建設(shè)年”為工作重點(diǎn)，著力推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，夯實(shí)協(xié)會(huì)黨建工作基礎(chǔ)

（一）高質(zhì)量開展黨史教育活動(dòng)。

將貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神，同學(xué)習(xí)黨史、新中國史、社會(huì)主義發(fā)展史結(jié)合起來，深刻感悟黨的創(chuàng)新理論的真理力量、實(shí)踐力量、人格力量，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。通過潛心自學(xué)、專題學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、開展實(shí)踐活動(dòng)、召開專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等多種方式，把黨史學(xué)習(xí)教育貫穿全年，把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想貫穿始終，把學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行貫穿始終，把學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局貫穿始終。

（二）強(qiáng)化協(xié)會(huì)黨組織功能。

貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》和中央和國家機(jī)關(guān)工委《關(guān)于加強(qiáng)中央和國家機(jī)關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)黨建工作的意見（試行）》的通知要求，以“打牢協(xié)會(huì)商會(huì)黨組織建設(shè)基礎(chǔ)、為黨守好協(xié)會(huì)商會(huì)重要陣地”為目標(biāo)，強(qiáng)化政治功能與服務(wù)功能相統(tǒng)一，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、談心談話、民主評(píng)議黨員等組織生活制度，提高黨建活動(dòng)質(zhì)量，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)；對(duì)標(biāo)《中央和國家機(jī)關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作方案》要求，從黨支部建設(shè)、組織生活、功能作用、黨員隊(duì)伍建設(shè)、制度保障等方面入手，不斷推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，努力將黨支部建設(shè)成為“政治功能強(qiáng)、支部班子強(qiáng)、黨員隊(duì)伍強(qiáng)、作用發(fā)揮強(qiáng)”的新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為的戰(zhàn)斗堡壘。

（三）促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

提高黨建融入?yún)f(xié)會(huì)業(yè)務(wù)工作全領(lǐng)域、全過程、全方位重要性的認(rèn)識(shí)，把抓好黨建促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，每年由支部開展黨建與業(yè)務(wù)工作為主題的面對(duì)面交流，全面推進(jìn)黨建工作向縱深發(fā)展、向業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，充分發(fā)揮深度融合的積極效應(yīng)，形成黨建工作與業(yè)務(wù)同部署、同落實(shí)、同推進(jìn)和“一盤棋”的工作格局。組織開展內(nèi)容豐富和形式多樣的“建黨100周年”主題宣傳活動(dòng)，深入挖掘行業(yè)黨組織“不忘初心、牢記使命”的題材、素材，鼓勵(lì)會(huì)員單位黨組織創(chuàng)建“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，組織開展便民活動(dòng)，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)黨組織依法執(zhí)業(yè)、誠信從業(yè)，引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)人員增加政治認(rèn)同，引導(dǎo)行業(yè)有序參與社會(huì)治理、提供公共服務(wù)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。切實(shí)使黨性得到鍛煉，思想受到洗禮，彰顯使命擔(dān)當(dāng)，鼓足干勁，以優(yōu)異成績迎接建黨一百周年。

二、堅(jiān)持品牌建設(shè)，積極營造行業(yè)發(fā)展新環(huán)境

（四）實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)。

堅(jiān)持以高質(zhì)量品牌建設(shè)為重點(diǎn)，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、增強(qiáng)物業(yè)管理創(chuàng)新能力、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、培育高素質(zhì)行業(yè)人才、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等方面為方向，加快推動(dòng)物業(yè)管理與基層社會(huì)治理、城市更新、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、居家養(yǎng)老、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、綠色低碳發(fā)展等領(lǐng)域深度融合，打造特色品牌服務(wù)內(nèi)容，培育特色品牌示范項(xiàng)目，打好品牌建設(shè)工作的“組合拳”，全面提升集群品牌價(jià)值、區(qū)域品牌價(jià)值、行業(yè)品牌價(jià)值，提高社會(huì)各界對(duì)行業(yè)的認(rèn)知、凝聚社會(huì)共識(shí)、擴(kuò)大行業(yè)影響力。

（五）統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設(shè)。

著力舉辦好第五屆理事會(huì)第四次全體會(huì)議、第三屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能競賽、第二屆白蟻防治行業(yè)職業(yè)技能競賽、物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等最具影響力的品牌活動(dòng)；著力打造好第六屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、“良法善治與行業(yè)發(fā)展”物業(yè)管理法治論壇、超高層建筑運(yùn)營管理論壇、人力資源創(chuàng)新發(fā)展論壇、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇、物業(yè)管理產(chǎn)學(xué)研論壇等最具有專業(yè)性的品牌論壇；著力撰寫好《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)媒體影響力報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)輿情報(bào)告》等最具權(quán)威性的品牌報(bào)告；著力編纂好《中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒》《中國物業(yè)管理》《物業(yè)管理實(shí)施設(shè)備管理指南》《物業(yè)管理承接查驗(yàn)指南》《超高層建筑設(shè)施設(shè)備管理指南》等最具參考性的品牌書刊；著力引導(dǎo)好物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善品牌管理體系，切實(shí)提高品牌建設(shè)能力、品牌競爭力與品牌價(jià)值，培育行業(yè)最具代表性的品牌企業(yè)集群。

（六）夯實(shí)品牌建設(shè)年宣傳工作。

發(fā)布《“品牌建設(shè)年”宣傳實(shí)施方案》，部署年度重點(diǎn)宣傳工作和各個(gè)階段的工作要點(diǎn)、職責(zé)分工。在協(xié)會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、《中國物業(yè)管理》雜志等媒體，開辟“品牌建設(shè)”主題年專欄，以文章、圖片、專訪、音頻、視頻等多種形式融合傳播，深度挖掘和報(bào)道企業(yè)在品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌主張和品牌價(jià)值觀等品牌建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推動(dòng)主題年深入有效地開展，講好行業(yè)品牌故事，展示好行業(yè)品牌形象，提升行業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度，為行業(yè)品牌建設(shè)提供更加有力的輿論支持。

（七）營造良好健康的輿論環(huán)境。

加強(qiáng)行業(yè)輿情監(jiān)測工作，建立周、月度行業(yè)輿情監(jiān)測常態(tài)化工作機(jī)制和年度輿情報(bào)告發(fā)布制度，增強(qiáng)行業(yè)的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力；組織舉辦第七屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì)，開展物業(yè)管理媒體影響力研究，凝聚行業(yè)媒體資源，創(chuàng)新運(yùn)作方式，提升行業(yè)宣傳和信息交流工作的整體水平；加強(qiáng)行業(yè)媒體宣傳人才隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)圍繞輿情管理、品牌建設(shè)等方面開展線上線下相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題組織線下交流活動(dòng)，正確引導(dǎo)行業(yè)營造健康的輿論宣傳氛圍。

三、堅(jiān)持改革發(fā)展，慶祝物業(yè)管理行業(yè)40周年

（八）開展系列宣傳慶祝活動(dòng)。

在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和地方行業(yè)主管部門的支持下，根據(jù)物業(yè)管理改革發(fā)展40周年慶?；顒?dòng)實(shí)施方案的內(nèi)容，聯(lián)合地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等，有組織、有計(jì)劃地開展全國和地方性宣傳慶?；顒?dòng)，營造行業(yè)與業(yè)主同樂的40周年慶?；顒?dòng)氛圍。全面回顧我國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷史和突出貢獻(xiàn)，宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在改革發(fā)展中的實(shí)踐探索和寶貴經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)物業(yè)管理從業(yè)人員砥礪前行的奮斗意志和行業(yè)精神，提升和擴(kuò)大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和影響力。

（九）召開40周年慶祝大會(huì)。

擬于10月中旬在深圳市召開“物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年慶祝大會(huì)”，包括播放物業(yè)管理改革發(fā)展40周年專題片、先進(jìn)事跡報(bào)告和重要講話等內(nèi)容；會(huì)議期間組織召開第六屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、2021國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年成就展；編輯出版《物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年紀(jì)念冊(cè)》、征集物業(yè)管理“微創(chuàng)新”案例、開展全國公益巡講等活動(dòng)安排。通過慶?；顒?dòng)的開展，充分展示我國物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年的光輝歷程、偉大成就和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，開拓行業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢

（十）推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

充分發(fā)揮我國超大規(guī)模的市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)、多樣化升級(jí)，向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)供給，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，提升廣大業(yè)主的滿意度；抓住城市更新、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和完整居住社區(qū)建設(shè)的契機(jī)，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化水平；實(shí)現(xiàn)鞏固“社區(qū)的力量”脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，提升城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村管理的社會(huì)服務(wù)水平；依托新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化水平；踐行綠色發(fā)展理念，通過先進(jìn)運(yùn)營理念、高新技術(shù)應(yīng)用和精細(xì)管控經(jīng)驗(yàn)等，提升建筑項(xiàng)目全生命周期物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)建筑綠色低碳運(yùn)營，降低碳排放強(qiáng)度。

（十一）深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

結(jié)合“十四五”行業(yè)發(fā)展新形勢和新需求，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)供給力度和供給質(zhì)量，配合推進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、研制和宣貫工作，逐步構(gòu)建科學(xué)、完善、先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系。積極探索標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的創(chuàng)新方法與思路，建立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)認(rèn)證相結(jié)合的工作機(jī)制，努力推進(jìn)《設(shè)施設(shè)備綠色運(yùn)行管理服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI 011-2020）和《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI 012-2021）等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作的落地實(shí)施，創(chuàng)建一批服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，形成以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升的示范效應(yīng)。

（十二）健全會(huì)員服務(wù)體系。

持續(xù)完善《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員管理辦法》，優(yōu)化新會(huì)員單位入會(huì)程序和服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專委會(huì)委員、供應(yīng)服務(wù)商等會(huì)員單位的分類管理；完善與會(huì)員單位溝通交流和需求響應(yīng)的工作機(jī)制，通過組織優(yōu)秀企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，定期發(fā)送《物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)》、內(nèi)部研究報(bào)告，提供“在線咨詢”“征求意見”等渠道，豐富會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)與會(huì)員單位間的粘性；適時(shí)在會(huì)員單位中發(fā)起信用承諾活動(dòng)，提升會(huì)員單位的誠信自律意識(shí)；開展首屆物業(yè)管理改革“微創(chuàng)新”案例征集活動(dòng)，推廣好物業(yè)服務(wù)企業(yè)微創(chuàng)新成果，以真問題小難點(diǎn)打造新亮點(diǎn)。

（十三）提升理論研究供給水平。

發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家?guī)旃芾磙k法》，推動(dòng)行業(yè)專家?guī)旖ㄔO(shè)，為深化物業(yè)管理行業(yè)改革創(chuàng)新，破解行業(yè)發(fā)展中的困難問題，提供咨詢建議和智力支持；配合部房地市場監(jiān)管司重點(diǎn)圍繞《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂，住宅專項(xiàng)維修資金管理體制改革與創(chuàng)新，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老試點(diǎn)工作，探索物業(yè)服務(wù)成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則監(jiān)測和定期公布工作機(jī)制等方面開展研究；發(fā)布《2021年度物業(yè)管理課題研究計(jì)劃》，加強(qiáng)對(duì)課題研究內(nèi)容引導(dǎo)和過程的管控，注重對(duì)企業(yè)優(yōu)秀案例的收集、整理和研究提煉，匯編《物業(yè)管理優(yōu)秀課題研究成果》；以行業(yè)理論研究成果為基礎(chǔ)，對(duì)接知網(wǎng)等相關(guān)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，策劃知識(shí)服務(wù)內(nèi)容框架和輸出渠道，拓寬優(yōu)秀課題研究成果的轉(zhuǎn)化路徑。

五、堅(jiān)持人才引領(lǐng)，加強(qiáng)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

（十四）組織開展職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于將技能人員水平評(píng)價(jià)由政府認(rèn)定改為實(shí)行社會(huì)化認(rèn)定的部署要求，深化物業(yè)管理行業(yè)技能人才評(píng)價(jià)制度改革，建立健全物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力評(píng)價(jià)體系。按照人力資源和社會(huì)保障部有關(guān)要求，配合修訂《物業(yè)管理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》；根據(jù)《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評(píng)價(jià)規(guī)范》（TCPMI 010-2020）和《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》和《物業(yè)管理員（師）繼續(xù)教育管理辦法》，開展首批物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

（十五）建立高質(zhì)量人才培養(yǎng)體系。

組織開展國家開放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)管理行業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)春秋季招生、課程建設(shè)和教學(xué)教務(wù)工作，推動(dòng)物業(yè)學(xué)分銀行學(xué)分積累、認(rèn)定和轉(zhuǎn)換工作；繼續(xù)打造《物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)崗位師資》《物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能》《建筑設(shè)施設(shè)備綠色運(yùn)行維護(hù)管理》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)認(rèn)證》等精品培訓(xùn)項(xiàng)目，有針對(duì)性地研發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的師資團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)和提高培訓(xùn)工作質(zhì)量和效率；融合與創(chuàng)新培訓(xùn)形式與內(nèi)容，組織開展物業(yè)管理人才職業(yè)技能提升計(jì)劃，建設(shè)創(chuàng)新性、應(yīng)用型、技能型行業(yè)人才隊(duì)伍；制定《物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》，規(guī)范從業(yè)人員行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（十六）強(qiáng)化行業(yè)就業(yè)優(yōu)先導(dǎo)向。

持續(xù)做好貧困勞動(dòng)力穩(wěn)崗就業(yè)工作，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多渠道穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)，堅(jiān)持?jǐn)U大就業(yè)容量，提升就業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)充分就業(yè)；通過雙選招聘會(huì)、校企定向合作等方式，吸納應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，增加安置農(nóng)村務(wù)工人員、下崗再就業(yè)人員、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人，以及建檔立卡貧困戶、殘疾人等群體，保障從業(yè)人員待遇和權(quán)益；建立行業(yè)就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)、企業(yè)用工需求調(diào)查和勞動(dòng)力市場價(jià)格監(jiān)測等工作機(jī)制，定期撰寫《物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)崗就業(yè)工作情況匯報(bào)》《物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場價(jià)格監(jiān)測報(bào)告》，供政府、行業(yè)決策參考。

六、堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展支撐體系

（十七）提升行業(yè)發(fā)展協(xié)同能力。

召開2021年全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作座談會(huì)，鞏固完善與各地方行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同進(jìn)步，共同做好行業(yè)年度重點(diǎn)工作；加快推進(jìn)京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)、長三角等重點(diǎn)城市群物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，努力打造行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)和新增長極；通過“公益講堂”“對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)”“送教上門”等形式，將行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新理念、新技術(shù)帶進(jìn)物業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱地區(qū)，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域協(xié)同發(fā)展；探索行業(yè)品牌企業(yè)輸出專業(yè)、成熟解決方案的方式，與中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立合作共享機(jī)制，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、科技賦能、平臺(tái)運(yùn)營等方式，提高中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（十八）增強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

以貫徹實(shí)施《中華人民共和國民法典》為工作重點(diǎn)，做好配套法律法規(guī)解釋和實(shí)際運(yùn)用問題歸集，通過系列研討會(huì)、專項(xiàng)調(diào)研、法律扶貧、公益援助等方式，提升行業(yè)和企業(yè)法律業(yè)務(wù)能力和水平；推進(jìn)行業(yè)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，加強(qiáng)與人民法院的定期工作溝通，推動(dòng)各地建立以行業(yè)業(yè)務(wù)骨干和律師為主體的調(diào)解隊(duì)伍，適時(shí)成立物業(yè)糾紛仲裁機(jī)構(gòu)；挖掘行業(yè)內(nèi)案件審判的典型案例，通過典型個(gè)案所確立的裁判規(guī)則以案說法，從法律知識(shí)、宣傳渠道和風(fēng)險(xiǎn)防控角度，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)妥善化解糾紛，為企業(yè)、行業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

（十九）提升專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力。

充分發(fā)揮白蟻防治、房屋安全鑒定、物業(yè)維修資金研究、設(shè)施設(shè)備技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作、人力資源發(fā)展、法律政策工作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、產(chǎn)學(xué)研、社區(qū)生活服務(wù)等十個(gè)專業(yè)委員會(huì)的作用，調(diào)動(dòng)和激發(fā)委員工作積極性，持續(xù)創(chuàng)新委員會(huì)工作方式方法，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)在各細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展和橫跨專業(yè)領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展，努力打造具有更加精細(xì)化、更強(qiáng)創(chuàng)新力、更高附加值、更優(yōu)布局的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，推進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級(jí)化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化。

（二十）強(qiáng)化協(xié)會(huì)現(xiàn)代化治理能力。

依據(jù)《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》，進(jìn)一步健全協(xié)會(huì)理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度，強(qiáng)化協(xié)會(huì)內(nèi)部管理制度、預(yù)算編制管理制度的執(zhí)行落實(shí)；完善秘書處各部門、各專業(yè)委員會(huì)和所屬單位的工作職責(zé)手冊(cè)和崗位職責(zé)說明書，加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，建立年度述職的工作機(jī)制；完善升級(jí)協(xié)會(huì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)管理系統(tǒng)，規(guī)范內(nèi)部信息化辦公標(biāo)準(zhǔn)和工作審批流程，提升工作協(xié)同、信息共享和辦公效率；強(qiáng)化協(xié)會(huì)秘書處人員內(nèi)部學(xué)習(xí)制度，通過政治理論、行業(yè)熱點(diǎn)、政策法規(guī)、成果報(bào)告等多方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。